Termeni și Condiții

1. Definiții și Aplicabilitate

Prezentii termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de MealTeam, platformă specializată în planificarea alimentară pentru persoane vârstnice. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați în totalitate acești termeni.

În cadrul acestui document, "MealTeam", "noi", "noastră" se referă la furnizorul serviciilor de planificare alimentară, iar "utilizator", "client", "dumneavoastră" se referă la persoana care accesează serviciile noastre.

Serviciile sunt destinate persoanelor cu vârsta de peste 50 de ani și familiilor acestora care doresc să adoptă un stil de viață sănătos prin intermediul unei alimentații echilibrate și personalizate.

2. Descrierea Serviciilor

Servicii de planificare alimentară

MealTeam oferă servicii profesionale de planificare alimentară adaptate nevoilor persoanelor vârstnice, incluzând:

Planuri alimentare săptămânale personalizate în funcție de preferințe și nevoi
Rețete adaptate pentru preparare ușoară și ingrediente accesibile
Liste de cumpărături organizate și optimizate pentru economie de timp
Consultanță nutrițională de la specialiști calificați
Monitorizare și ajustări continue ale planurilor alimentare

Limitări ale serviciilor

Serviciile noastre nu constituie sfaturi medicale și nu înlocuiesc consultarea unui medic specialist. Recomandările nutritive sunt generale și educative, adaptate pentru promovarea unui stil de viață sănătos.

3. Înregistrare și Cont Utilizator

Pentru accesarea serviciilor MealTeam, este necesară crearea unui cont personal prin furnizarea unor informații exacte și complete:

Informații personale de identificare (nume, vârstă)
Date de contact valide pentru comunicare
Preferințe alimentare și restricții relevante
Obiective de sănătate și bunăstare

Utilizatorul se obligă să mențină confidențialitatea datelor de acces la cont și să notifice imediat orice utilizare neautorizată. Răspunderea pentru activitățile desfășurate în cont revine exclusiv utilizatorului.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești termeni sau care prezintă activitate suspectă.

4. Tarife și Plăți

Planuri de servicii

MealTeam oferă mai multe planuri de servicii cu tarife distincte, facturate lunar în lei români:

Planul Esențial: 99 Lei/lună - planificare alimentară de bază
Planul Complet: 149 Lei/lună - include consultanță și ajustări
Planul Premium: 199 Lei/lună - servicii complete cu suport prioritar

Modalități de plată

Plățile se efectuează lunar, în avans, prin metodele de plată acceptate pe platformă. Facturile se emit automat și sunt trimise la adresa de email înregistrată.

În cazul neplății la termen, serviciile pot fi suspendate până la regularizarea situației financiare. Nu se percepe dobândă pentru întârzieri, dar accesul la planuri poate fi restricționat.

5. Politica de Anulare și Rambursare

Drept de retragere

Clienții beneficiază de o perioadă de probă de 14 zile de la înregistrare, în care pot solicita anularea serviciului cu rambursare integrală, fără justificare.

Anulări ulterioare

După perioada de probă, clienții pot anula abonamentul cu preaviz de 30 de zile. Rambursarea se face proporțional pentru perioada nefolosită a serviciului.

În situații excepționale (probleme de sănătate majore, imposibilitate de a folosi serviciile), analizăm individual posibilitatea rambursării integrale.

Rambursările se procesează în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii și se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

6. Obligațiile Utilizatorului

Pentru funcționarea optimă a serviciilor, utilizatorii se obligă să:

Furnizeze informații exacte și complete despre preferințele alimentare și restricții
Notifice orice modificări relevante ale stării de sănătate care pot afecta planificarea alimentară
Utilizeze serviciile conform destinației lor, pentru îmbunătățirea alimentației și bunăstării
Nu redistribuie sau comercializeze planurile alimentare primite
Respecte drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor furnizate
Mențină un comportament respectuos în comunicarea cu echipa noastră

Încălcarea acestor obligații poate duce la suspendarea sau închiderea contului, fără rambursare.

7. Limitarea Responsabilității

Disclaimere importante

MealTeam oferă servicii educative și de planificare alimentară, nu servicii medicale. Nu garantăm rezultate specifice în ceea ce privește sănătatea sau aspectul fizic al utilizatorilor.

Utilizatorii sunt responsabili pentru consultarea unui medic înainte de implementarea unor schimbări majore în alimentație, în special în prezența condițiilor medicale preexistente.

Limite de responsabilitate

Responsabilitatea noastră se limitează la valoarea serviciilor contractate și nu include daune indirecte, pierderi de profit sau consecințe neașteptate.

Nu suntem responsabili pentru efectele adverse ale utilizării recomandărilor noastre în absența consultării medicale adecvate.

8. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele fornizate prin serviciile MealTeam, inclusiv planuri alimentare, rețete, ghiduri și conținut educativ, sunt protejate de drepturile de autor și proprietate intelectuală.

Utilizatorii primesc o licență limitată, personală și netransferabilă pentru utilizarea acestor materiale exclusiv pentru uz personal, în scopul îmbunătățirii alimentației proprii.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau comercializarea materialelor fără acordul scris explicit al MealTeam.

9. Modificarea Termenilor

MealTeam își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta evoluțiile serviciilor, schimbările legislative sau îmbunătățirile operaționale.

Modificările importante vor fi comunicate utilizatorilor cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin email și notificare pe site.

Continuarea utilizării serviciilor după implementarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. În caz de dezacord, utilizatorii pot anula serviciile conform procedurii standard.

10. Rezolvarea Disputelor

Încurajăm rezolvarea disputelor prin dialog direct cu echipa noastră de suport. Majoritatea problemelor pot fi soluționate rapid prin comunicare constructivă.

În cazul unor dezacorduri persistente, oferim un proces de mediere internă pentru găsirea unei soluții satisfăcătoare pentru ambele părți.

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate amiabil, este competentă instanța judecătorească din România, conform legislației naționale aplicabile.

11. Contact și Suport

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții, solicitări de clarificări sau raportarea unor probleme, echipa noastră este disponibilă prin:

Formularul de contact de pe site-ul oficial MealTeam
Secțiunea de suport din panoul personal al utilizatorului
Funcția de chat pentru asistență rapidă în timpul programului

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în termen de 48 de ore în zilele lucrătoare și să oferim suport profesional pentru o experiență optimă.